Kundenbindung per App ist mit den anpassbaren Funktionen von mitradoX kinderleicht
mitradoX ist individuell auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Kunden anpassbar. Wenn Sie zum Beispiel verstärkt mit Ihren Kunden kommunizieren und interagieren möchten, dann ist der Newsfeed, die sozialen Interaktionen, der Event-Manager und der Chat genau das richtige für Sie. Wenn Sie Ihre Kunden durch ein Belohnungssystem an Ihr Unternehmen binden möchten, sollten Sie die Funktionen Prämien sowie Wettbewerb in mitradoX aufnehmen. Möchten Sie zudem den Online-Umsatz ankurbeln, sind Scan & Shop, die Anbindung Ihres Onlineshop und der Newsfeed zur Vermarktung Ihrer Produkte ideal. Durch die vielseitigen Funktionen und die individuelle Anpassbarkeit stärkt mitradoX die Kundenbindung per App.
Im Folgenden stellen wir Ihnen die Funktionen im Detail vor.
Newsfeed
Informieren Sie ihre Kunden über aktuelle News und Angebote
Ihre News ohne Streuverlust auf das Handy ihrer Kunden – das ist der Newsfeed bei mitradoX. Werben Sie für ihre Produkte und Leistungen oder informieren Sie ihre Kunden über Events und Neuigkeiten rund um ihr Unternehmen. Langfristig geplant oder sofort kommuniziert. An alle Kunden oder an eine ausgewählte Gruppe. Sie möchten ein bestimmtes Produkt bewerben? Dann verlinken Sie die News einfach mit ihrem Onlineshop. Ihre Kunden klicken auf den Link und gelangen ohne Medienbruch zu der begehrten Ware. Die jeweiligen Einkaufskonditionen sind schon hinterlegt, so dass ihre Kunden mit nur wenigen Klicks das Produkt kaufen können. Das Beste daran: die Werbung kostet Sie nichts und kommt garantiert an. Auch den Zeitpunkt der Veröffentlichung ihres Posts können Sie bestimmen. Geben Sie im Kalender einfach Tag und Uhrzeit ein. So bleiben Sie flexibel und können sowohl im Voraus planen als auch kurzfristig über aktuelle Neuigkeiten informieren. Soll die Mitteilung auch in einer anderen Sprache versendet werden? Kein Problem, dafür legen Sie den Beitrag einfach in der jeweiligen Sprache an. Ihre Kunden erhalten die Neuigkeit automatisch in ihrer ausgewählten Sprache. Sie haben die Möglichkeit, ihre Kunden zu segmentieren. Sie können Nachrichten an alle, an eine ausgewählte Gruppe oder gezielt an einzelne Personen schicken. So sprechen Sie ihre Kunden abgestimmt auf ihr Verhalten an und diese fühlen sich abgeholt. Sobald Sie die News gesendet haben, erhalten ihre Kunden automatisch eine Push-Benachrichtigung. Diese erscheint präsent auf dem Display der Smartphones ihrer Kunden. Da wir am Smartphone häufig durch Anrufe, eingehende Mails oder Messenger-Nachrichten abgelenkt werden, helfen Ihnen Push-Benachrichtigungen, ihre Kunden wieder direkt zurück in ihre App zu führen. So können Sie nicht nur über Veränderungen informieren und Sonderangebote anpreisen, sondern zum Beispiel auch abgebrochene Kaufvorgänge reduzieren. Ihre Kunden können direkt auf ihre Neuigkeiten reagieren. Sie können liken, teilen, kommentieren oder mit nur einem Klick zum Onlineshop gehen. Die Interaktionen belohnen und fördern Sie wiederum durch ein integriertes Bonussystem.
Soziale Interaktion
Liken, teilen, kommentieren – Social Media Buttons, die ihre Kunden lieben
Wir Menschen lieben es zu liken, teilen und kommentieren. Wir klicken bei Facebook, Instagram und TikTok auf die Schaltfläche „gefällt mir“, um einen Beitrag positiv zu bewerten. Wir drücken damit aus, was wir mögen oder was uns wichtig ist. Das haben wir uns bei mitradoX zunutze gemacht. Ihre Kommunikation erfolgt in der App nicht einseitig, sondern in beide Richtungen – ähnlich einem Dialog. Dafür sorgen die Buttons “liken”, “teilen” und “kommentieren”. Ihre Kunden können so auf ihre News reagieren. Sie fühlen sich dadurch abgeholt und wertgeschätzt. Und: je mehr “likes” oder Kommentare eine Nachricht erhält, desto interessanter erscheint sie für andere Leser und desto häufiger wird sie gelesen. Ihre Community wächst. Jede Aktion kann belohnt werden. Ein Like, ein Klick, ein Kommentar – und schon sammeln ihre Kunden Punkte, die sie dann im Prämienshop einlösen können. Alle Reaktionen sehen Sie übersichtlich im Backend. So wissen Sie immer, welche News gut ankommt und welche verbessert werden können.
Events
Ein Schritt zur effektiven Eventankündigung
Events sind perfekte Möglichkeiten, um die Kundenbeziehung zu vertiefen oder potenzielle Kunden kennenzulernen. Mit mitradoX kündigen Sie ihr Ereignis zielgruppengerecht und direkt auf dem Smartphone ihrer Kunden an. Und diese können sich schnell und einfach mit nur einem Klick anmelden. Egal ob es sich um eine Schulung, ein Forum, eine Konferenz, eine Feier, ein Inhouse-Event oder ein Webinar handelt – jede Art von Veranstaltung ist möglich. Der Event-Manager in der App ist sehr übersichtlich und einfach bedienbar. Sie können alle Kunden oder gezielt eine exklusive Gruppe einladen (Stichwort: Segmentierung), das Event in unterschiedlichen Sprachen ankündigen oder die Teilnehmerzahl begrenzen. Sollte die Veranstaltung kurzfristig doch nicht stattfinden können, klicken Sie einfach auf den entsprechenden Button im Backend und alle Teilnehmer erhalten automatisch eine vorformulierte Absage. Ihre Kunden sehen die Ankündigung und können sich mit nur einem Klick anmelden. Und bei Bedarf auch wieder abmelden. Im Backend wird automatisch eine Teilnehmerliste generiert. Das erspart Ihnen nicht nur das zeitraubende Pflegen von Kontaktdaten, sondern erleichtert Ihnen die Planung. So wissen Sie zum Beispiel jederzeit, für wie viele Personen Sie das Catering bestellen müssen. Natürlich können Anmeldungen zu Veranstaltungen wieder mit Bonuspunkten belohnt werden. Und natürlich können ihre Kunden die Ankündigung liken und kommentieren.
Chat
Lösen Sie die Probleme ihrer Kunden in Echtzeit
Der Chat bei mitradoX hilft Ihnen, Fragen ihrer Kunden zu beantworten und die Kommunikation zwischen ihren Mitarbeitern und ihren Kunden sowie untereinander zu erhöhen.
Kommunizieren Sie direkt, in Echtzeit und ohne, dass ihre Kunden die App verlassen. Funktionen wie z.B. Media-Anhänge sorgen dafür, dass ihre Kunden ihr Problem auf den Punkt bringen können. Sie können zum Beispiel Fotos, PDFs oder Screenshots hochladen und im privaten Chat mit Ihnen teilen. Die End-to-End-Verschlüsselung stellt sicher, dass die Informationen nur vom Sender und Empfänger gesehen werden.
Sie möchten aber nicht nur auf Fragen reagieren, sondern aktiv mit ihrer Community in Kontakt treten? Dann senden Sie über den Chat ausgewählte Nachrichten. Die Funktion Broadcast-Listen erleichtert Ihnen dabei die Arbeit, denn mit dieser senden Sie die gleiche Nachricht an viele Kontakte, ohne vorher eine Gruppe anzulegen.
Und wenn Sie doch Gruppen eröffnen möchten, ist das mit mitradoX schnell und einfach gemacht. Sie können öffentliche sowie private Gruppen anlegen. Ihre Kunden sehen die öffentlichen Gruppen und können hier jederzeit an Diskussionen teilnehmen. Bei den privaten Gruppen laden Sie die Teilnehmer explizit ein. Ein Vorteil: die Gruppe wird als solche von den Kunden nicht erkannt. Antwortet ein Gruppenmitglied auf ihre Nachricht, so erhalten lediglich Sie als Absender die Antwort. Und schon können Sie wieder in den direkten Chat gehen.
Und auch ihre Mitarbeiterkommunikation können Sie mit mitradoX verbessern. Sie können mit einzelnen Mitarbeitern chatten, über die Broadcast-Funktion Nachrichten an alle senden oder Projekt-Gruppen bilden, damit die Teilnehmer sich untereinander zum Projekt austauschen können. In Echtzeit und über räumliche Distanzen hinweg lösen ihre Mitarbeiter dann Probleme, diskutieren Ideen und bringen das Projekt voran. Auch können kurze und präzise Informationen von anderen kompetenten Mitarbeitern eingeholt werden.
Eine Nachricht in einem Chat zu verfassen ist schneller als eine E-Mail zu schreiben, da die Sprache weniger formell ist. Setzen Sie also die App ein, um Ergebnisse schneller zu erzielen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
FAQ
Automatische Antworten auf meistgestellte Fragen geben
“Frequently Asked Questions” erleichtern Ihnen und ihren Kunden das Leben. Im FAQ-Bereich der App stellen Sie Informationen zu besonders häufig gestellten Fragen oder auftretenden Problemen zusammen. Das entlastet nicht nur ihre Mitarbeiter, sondern freut auch ihre Kunden. Denn sie können die meisten Fragen durch einen Blick in die FAQ von alleine beantworten. Damit die Frage-Antwort-Liste übersichtlich bleibt, können Sie Fragen zu gleichen Themen in Kategorien bündeln und diese am Anfang zur Verfügung stellen. Ihre Kunden klicken dann auf die Kategorie und die meist gestellten Fragen zu diesem Thema erscheinen. Das Finden der Antwort wird so leichter. Und wenn ihr Kunde mal keine passende Antwort findet, stellt er einfach im FAQ-Bereich seine Frage. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, ihren FAQ-Bereich ständig zu erweitern und darüber hinaus wieder in persönlichen Kontakt mit ihrem Kunden zu treten – zum Beispiel über den Chat.
Punkte, Prämien, Coupons
Punkte sammeln und Treue mit Prämien belohnen
Jede Interaktion wird belohnt. Zum Beispiel können ihre Kunden für liken, teilen, kommentieren oder an Events teilnehmen Punkte sammeln. Auch den Einkauf in ihrem Onlineshop können Sie mit Bonuspunkten belohnen, die ihre Kunden wiederum sofort in der App sehen.
Sie möchten das Sammeln von Punkten spannender machen? Dann starten Sie einen Wettbewerb, an dessen Ende attraktive Preise winken. Ihre Kunden werden begeistert mitmachen und so zu aktiven Mitgliedern ihrer Community werden.
Das Engagement ihrer Kunden wertschätzen Sie mit attraktiven Prämien. Ihre Kunden können die gesammelten Punkte gegen diese einlösen. Sie bestimmen dabei, welche Prämien wofür vergeben werden. Sie entscheiden auch darüber, welche Aktivität Bonuspunkte erhält und wie hoch diese ausfallen.
Ihre Kunden sehen in ihrer digitalen Kundenkarte jederzeit, wie viele Punkte sie schon gesammelt haben und welche Prämien sie dafür erhalten. Im Prämienshop der App sind die Prämien dann übersichtlich angeordnet. Das Einlösen selbst ist mit einem Klick gemacht. Ihr Kunde aktiviert einen Gutschein oder Coupon in der App, der dann stationär (z.B. an der Kasse oder im Studierendensekretariat) entwertet wird. Das Geschenk kann er dann direkt mitnehmen.
