Beschaffungsprozess optimieren
mitradoX verkürzt den Weg zwischen Bedarf und Lieferung
Ein perfektes Einkaufserlebnis im Fachhandel ist schnell erklärt: die Ware muss verfügbar sein, der Preis muss stimmen und der Einkauf muss reibungslos ablaufen. Wenn man dann noch den Kunden beim Namen nennen kann, hat man gewonnen. Lesen Sie hier, wie ein Händler für Bau- und Möbelbeschläge mit der Kundenbindungs-App mitradoX genau so ein Einkaufserlebnis schafft.
Im schönen Rheinland sitzt ein Händler, der Produkte namhafter Marken in mehreren Fachmärkten und im Onlineshop verkauft. Seine Kunden sind Handwerker aus der holz-, kunststoff- und metallverarbeitenden Industrie.
Der Händler möchte den Beschaffungsprozess optimieren, um die Nutzung des Onlineshops zu stärken und seinen Kunden das Leben noch einfacher zu machen. Seine Kunden sollen in Zukunft nur noch die Informationen und Angebote erhalten, die für sie auch wirklich relevant sind. Sie sollen dann diese Angebote, aber auch benötigtes Material oder Ersatzteile, direkt auf dem Smartphone bestellen. Und dafür sollen sie Bonuspunkte erhalten.
Um diese Ziele zu erreichen, entschied sich der Fachhändler für die Kundenbindungs-App mitradoX. Heute, ein Jahr nach Einführung der App, sagt der Geschäftsführer: “Das Interesse an der App ist enorm. Es haben sich inzwischen über 400 Nutzer angemeldet. Und sie nutzen die App fast täglich”. Besonders die Funktion Scan & Shop ist beliebt bei den Handwerkern, da sie die Beschaffung von benötigten Teilen erleichtert.
Scan & Shop vereinfacht den Bestellprozess
Damit Handwerker ihre Aufträge schnell und fachgerecht erledigen können, muss das zu verarbeitende Material auf der Baustelle vorrätig sein. Geht Material zur neige, muss zeitnah nachbestellt werden. Am besten vor Ort, ohne viel Aufwand.
Die Funktion Scan & Shop bei mitradoX vereinfacht den Bestellvorgang erheblich. Die Handwerker öffnen auf ihrem Handy die App und halten den Strich- oder Barcode der zu bestellenden Ware unter die Kamera. Ob dieser Code auf dem Produkt oder einem Blatt Papier am Computer hängt, ist dem integrierten Scanner bei mitradoX egal. Der Scanner scannt die Codes und lädt sie in einen virtuellen Warenkorb. Auf dem Handy sehen die Handwerker dann die Produktbeschreibung, Bilder und den Preis. Sie geben die Bestellmenge an, scannen bei Bedarf weitere Produkte und übertragen mit nur einem Klick den fertigen Warenkorb in den angebundenen Onlineshop. Hier kaufen sie die Ware wie gewohnt zu ihren Einkaufskonditionen ein. Die Bestellung dauert nur wenige Sekunden und fügt sich reibungslos in den Arbeitsablauf ein.
Die Scan & Shop Funktion verschlankt die Bestellabläufe und erspart den Handwerkern eine Menge Zeit. Dadurch, dass Scanner und Onlineshop miteinander verknüpft sind, können Handwerker vor allem C-Teile zeitsparend und kostenoptimiert beschaffen. So verbessert der Händler den Beschaffungsprozess und die Nutzung des Onlineshops, was zu einer Umsatzsteigerung geführt hat.
Auch über den Chat lässt sich der Beschaffungsprozess optimieren
Oftmals müssen Fragen schnell und unkompliziert beantwortet werden, damit das eigene Geschäft weiterlaufen kann. So zum Beispiel bei einem Renovierungsprojekt eines Kunden. Die Schaniere an den Fenstern funktionierten nicht mehr und Ersatz musste schnell her. Nur, gab es diese Scharniere überhaupt noch? Der Kunde machte mit seinem Handy Fotos von dem Teil und lud diese in den Chat der App. Er fragte nach, ob diese Scharniere überhaupt noch geführt werden bzw. ob es Ersatzteile gab. Auf der anderen Seite des Chats saß ein Mitarbeiter, der die Anfrage direkt in die Fachabteilung weiterleitete und auch zügig Antwort bekam. Er schrieb die Ersatzteilnummer in den Chat und fügte hinzu, dass die Teile in ausreichender Stückzahl auf Lager seien. Dann fragte er den Kunden, ob er in seinem Namen direkt im Onlineshop bestellen soll. Der Kunde bejahte dies und der Bestellvorgang wurde ausgelöst.
Kunden wünschen sich, dass ihr Händler leicht zu erreichen ist und schnell auf ihre Anfragen reagiert. Mit dem Chat bei mitradoX erfüllt der Fachhändler diese Kriterien und sorgt so dafür, dass seine Abnehmer sich von ihm verstanden fühlen und auch gerne seine Produkte und Leistungen in Anspruch nehmen.
Wir zeigen Ihnen gerne live, wie Scan & Shop funktioniert, wie einfach es ist, Ihren Onlineshop in die Kundenbindungs-App mitradoX zu integrieren und was der Chat alles kann. Kontaktieren Sie uns gerne für eine unverbindliche Livedemo.
Der Newsfeed kann Bestellungen auslösen
Zur Optimierung des Beschaffungsprozesses gehört für den Fachhändler auch, dass seine Kunden über seine Angebote zielgruppengenau informiert sind. Über den Newsfeed bei mitradoX, der wie ein Social-Media-Kanal aufgebaut ist, funktioniert dies einwandfrei. Der Fachhändler hat diverse Gruppen angelegt und seine Mitarbeiter posten auf den Kundenkreis zugeschnittene Verkaufsaktionen und Neuigkeiten über sein Unternehmen. Interessiert sich ein Kunde für das Angebot, klickt er einfach auf den Link im Post und gelangt direkt in den Onlineshop. Und hier kann der nächste Bestellvorgang starten.
Die Kunden können die News auch liken, kommentieren und teilen. Eine Community ist entstanden, in der sich rege ausgetauscht wird. Der Fachhändler kann hier sehr zielgerichtet agieren und die sonst bekannten Streuverluste erheblich minimieren.
Die Treue belohnen
Bei jedem Einkauf in der App sammeln die Handwerker automatisch Treuepunkte. Diese können sie dann gegen attraktive Prämien einlösen. Vor allem die Vielfältigkeit der Prämien begeistert. Und ganz nebenbei kurbelt das Bonussystem den Umsatz an, denn die Kunden kaufen mehr ein.
Da die Kunden des Händlers nicht nur Punkte für ihren Einkauf erhalten, sondern auch für das liken, teilen und kommentieren der News in der App, wird die Community dauerhaft gestärkt.
Das Treuesystem kommt bei den Handwerkern gut an. Das Einrichten war kinderleicht: Der Händler bestimmte im Vorfeld, welche Prämien wofür vergeben werden und lud die über das Backend in die App. Zudem entschied er, welche Aktivität Bonuspunkte erhält und wie hoch diese ausfallen soll. Auch dies war in wenigen Klicks in der App hinterlegt.
“Das Interesse an der App ist enorm. Es haben sich inzwischen über 400 Nutzer angemeldet. Und sie nutzen die App fast täglich, besonders der QR Scanner zur Preisabfrage wird stark eingesetzt. ”
Geschäftsführer des Fachhandels